İstanbul'daki taksi hizmetleri, yeni bir dijital dönüşüm modeli olan "Singapur modeli" ile değişim sürecine giriyor. İstanbul Taksiciler Esnaf Odası Başkanı İsmet Dalcı'nın açıklamasına göre, bu yeni sistemin test aşaması tamamlandı ve önümüzdeki bir ay içinde resmen tanıtılacak. Taksi hizmetlerinin kalitesini artırmayı hedefleyen bu dönüşüm, hem sürücülerin hem de yolcuların memnuniyetini amaçlıyor.
Müşteri Memnuniyetine Yönelik Adımlar
Dalcı, İstanbul'daki taksi hizmetlerinin geleceği hakkında yaptığı basın toplantısında, müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve dijitalleşmenin sektörün öncelikleri arasında olduğunu belirtti. Ayrıca, şikayetlerin dikkate alındığını ve bu konularda yasal işlemler başlatıldığını ifade etti. Taksi hizmetlerinde yaşanan sorunları göz ardı etmediklerini vurgulayan Dalcı, bu konuda atılan adımların sektörü güçlendireceğini dile getirdi.
Sarı Hat ile İletişim Kolaylığı
Yeni müşteri iletişim hattı "Sarı Hat" ile yolcuların şikayet ve önerilerine daha hızlı yanıt verileceği duyuruldu. Tüm ticari taksilerde bulunan QR kodlu WhatsApp numaraları üzerinden, yolcuların kayıp eşyaları veya geri bildirimleri 5 dakika içinde yanıtlanacak. Bu uygulama, diğer şehirlerde de örnek alınarak uygulanmaya başlandı. Saha denetimlerinin sıkılaştırılması ile kurallara uymayan sürücülerin anında sistemden çıkarılması hedefleniyor.
Elektrikli Araç ve Sürücü Güvenliği Hedefleri
İstanbul'da 20 bine yakın ticari taksi bulunduğunu belirten Dalcı, sürücü güvenliğini artırmak için yeni bir prototip geliştirdiklerini açıkladı. Ayrıca, taksi duraklarına elektrikli araçlar için şarj üniteleri kurarak, çevre dostu bir ulaşım modeline geçiş yapmayı planlıyorlar. Dalcı, tüm bu yeniliklerle İstanbul taksi hizmetlerinin uluslararası standartlara ulaşmasını hedeflediklerini sözlerine ekledi.
