Salesforce, müşteri etkileşimi alanında önemli bir adım atarak, Braze isimli pazarlama şirketini 5,66 milyar dolara satın alacağını duyurdu. Bu anlaşma, Salesforce'un müşteri deneyimlerini geliştirmeyi hedefleyen stratejisi çerçevesinde gerçekleştiriliyor.
Anlaşmanın Detayları
Yapılan açıklamada, Braze'in A sınıfı hissedarlarına hisse başına 47,50 dolar nakit ödeme yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Bu satın alma işlemi, Braze'in müşteri davranışlarını analiz eden ve bu verilerle kişiselleştirilmiş deneyimler sunan teknolojilerinin Salesforce'un çözümleriyle entegrasyonunu sağlayacak.
Braze'in Teknolojik Katkıları
Braze, mobil uygulamalar, internet siteleri, e-posta, SMS ve WhatsApp gibi çeşitli kanallarda müşteri etkileşimlerini analiz ederek, pazarlamacılara daha derin müşteri ilişkileri kurma imkanı sunuyor. Şirketin yapay zeka özelliklerini içeren BrazeAI ise içerik, teklif, kanal ve iletişim zamanlamasını optimize etmeye yardımcı oluyor. Bu özelliklerin Salesforce'un mevcut çözümleriyle birleştirilmesi, müşterilerle daha hızlı ve kişiselleştirilmiş etkileşim kurulmasına olanak tanıyacak.
Gelecek Hedefleri
Salesforce ve Braze'in birleşmesiyle, işletmelerin müşteri davranışlarına gerçek zamanlı yanıt vermesi, mobil uygulama ve diğer kanallarda daha bütünleşik deneyimler sunması ve yapay zeka ile kişiselleştirmeyi geliştirmesi amaçlanıyor. Ancak, satın alma işleminin Braze hissedarlarının onayı ve gerekli düzenleyici izinlerin alınması gibi koşullara bağlı olduğu vurgulandı. İşlemin, Salesforce'un 2028 mali yılına kadar tamamlanması bekleniyor.
