İstanbul'da bir güzellik merkezinde gerçekleştirilen epilasyon işlemi sırasında vücudunda 2. derece yanıklar oluşan bir vatandaş, yaşadığı mağduriyeti sosyal medya üzerinden duyurdu. Mağdur, tedavi masraflarının karşılanması ve sözleşmenin feshini talep ettiğini, ancak bu taleplerinin güzellik merkezi tarafından reddedildiğini ifade etti. Yaşanan olaya ilişkin adli rapor alarak resmi makamlara şikayette bulunan tüketici, kendisine sözleşme nüshası verilmediğini de belirtti.
Tüketici Hakları ve Sözleşme Durumu
Sosyal medyada yayılan bu olay üzerine hukuki boyutları değerlendiren Avukat Elvan Kılıç, tüketicilerin sıkça karşılaştığı "elimizde sözleşme yok" algısının yanlış olduğunu vurguladı. Kılıç, elinde sözleşme bulunmayan bir tüketicinin haklarının bulunmadığı anlamına gelmediğini belirtti. Ödeme ve iletişim kayıtlarının da delil niteliği taşıdığını ifade eden Kılıç, sözleşme veya fatura verilmemiş olmasının tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmayacağını söyledi.
Ücret İadesi ve Tazminat Talepleri
Epilasyon işlemi sırasında oluşan yanıkların hukuki niteliğini açıklayan Kılıç, 2. derece yanıkların ayıplı hizmet iddiasını güçlendirdiğini belirtti. 6502 sayılı Kanun uyarınca, tüketicinin hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönerek ödediği bedelin iadesini talep edebileceğini ifade etti. Kılıç, talebin yazılı olarak işletmeye yöneltilmesinin ispat açısından önemli olduğunu belirtti.
Yanık Tedavi Masrafları ve Manevi Tazminat
Yanık tedavisi için yapılan masrafların tazmin edilip edilemeyeceği sorusuna yanıt veren Kılıç, yanık nedeniyle oluşan hastane, doktor ve ilaç giderlerinin maddi zarar kapsamında olduğunu doğruladı. Kılıç, ayrıca kalıcı izlerin oluşması durumunda manevi tazminat talep edilebileceğini de sözlerine ekledi. Mahkemenin, yanığın derecesini, tedavi süresini ve kişiye etkilerini değerlendirerek manevi tazminatın miktarını belirleyeceğini belirtti.
Suç İhtimali ve Tüketici Şikayet Yolları
Yanık oluşumunun, gerekli dikkat ve özen gösterilmemesi nedeniyle meydana gelmesi durumunda Türk Ceza Kanunu'nun 89. maddesindeki taksirle yaralama suçunun gündeme gelebileceğini belirten Kılıç, tüketicinin Cumhuriyet Savcılığına şikayette bulunabileceğini aktardı. Mağdur tüketicilerin haklarını arayabilecekleri mercileri sıralayan Kılıç, tazminat için tüketici yollarına, ruhsat ve cihaz ihlalleri için belediye ve sağlık idaresine başvurulabileceğini söyledi.
